一、培训项目设计说明
在全球经济一体化,金融市场竞争激烈的今天,银行服务始终面对着各种新挑战。深处万变的世界,如何携手变化,用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。
在离职潮和互联网浪潮的冲击下,银行服务营销面临:
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流程和标准有了,客户抱怨服务走了流程却没有真正走心。
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员工专业度和敬业度与绩效息息相关,一直是银行人力资源经理的心头大石。
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服务客户的年龄趋向于老龄化,客户对服务灵活性要求越来越高。
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产品同质化的趋势下,如何用服务意识和以服务带动销售是每一家银行的强需求。
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员工专业性有了,综合素养却有待提升。
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团队中年轻人较多,面对客户,服务缺乏经验,灵活应对能力需要靠时间积累和培训完成。
面对新常态经济环境,服务创新是银行的生命力,也是提升银行品牌美誉度的效能点。本课程针对社会关注的热点问题,面向基层银行一线员工,探讨市场经济下银行客户服务的规律和创新-银行客户服务的理念与方法,帮助提高顾客忠诚度,突破员工新的绩效指标。助力银行服务口碑和品牌建设。
二、课程剪影
1. 沈老师为学员授课
老师先是让学员了解不同层面的人对于礼仪的认知与应用,然后再分析礼仪实训的各个过程,比如礼仪中的“称呼”“迎候”“握手”“鞠躬”“递名片”等,再通过小组演练、讨论的方式加深学员的印象。
2.学员认真听课
课堂中,学员们聚精会神听老师讲课,并且积极的配合老师进行课堂的互动学习。通过听老师怎么讲、看老师怎么做以及自己动手做三种方式进行了学习。
3.课堂演练
有效的学习不仅是要通过老师讲授,更要学员在理解老师课程内容的情况下进行演练,落地执行,这样才能保证达到好的课堂效果。
4.课堂互动回顾
5.大合照